Para iade politikası
KARGO / DEĞİŞİM / İADE SÜRECİ
Kargo
Siparişleriniz “1-5” iş günü içerisinde işleme alınarak tarafınıza Sürat Kargo takip numaranız sms veya mail olarak size iletilecektir. Sipariş verirken bilgilendirme maillerinizi alabilmek adına mail adresinizi doğru yazdığından emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.
Kargo şirketine teslim edilen paketlerimiz “1-5” iş günü içerisinde tarafınıza iletilecektir, Yoğunluktan dolayı bu süreçte değişiklik gösterebilmektedir. Hafta sonları maalesef işlem yapılamamaktadır.
HARMONIOUS'tan verdiğiniz tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Değişim ve İade Koşulları
Harmonious Online Shop'tan satın almış olduğunuz ürünlerin değişim ve iade işlemlerini kargonuz size ulaştıktan sonraki 15 iş günü içerisinde, 0533 550 62 99 WhatsApp müşteri hizmetleri numaramız üzeriden hafta içi 10:00 - 17:00 saatleri arasında bizimle iletişime geçerek değişim/iade formu talep edip gerçekleştirebilirsiniz. (WhatsApp hattımızın sadece mesaj üzerinden hizmet verdiğini belirtmek isteriz.)
Orijinal ambalajı bozulmuş, kullanılmış ve başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte, size talebinizle birlikte gönderdiğimiz değişim/iade formu ve ürünlerin orijinal paketi ile gönderilmesi gerekmektedir. Bizimle iletişime geçilmeyerek anlaşmalı kargomuz tarafıyla gönderilmeyen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Takı, Aksesuar Kategorisi İade ve Değişim
Takı, aksesuar kategorilerinde yer alan ürünler, ürün yapısı ve hijyen koşulları gereği genel iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir.
Ancak, ürünün tarafınıza;
- kusurlu (ayıplı) ulaşması
- sipariş edilen ürün ile belirgin şekilde farklı olması
durumlarında, talebiniz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir.
Bu kapsamda, talebin sağlıklı şekilde incelenebilmesi için ürünün mevcut durumunu gösteren görsellerin tarafımıza iletilmesi ve gerekli görülmesi halinde ürünün fiziksel incelemeye gönderilmesi gerekmektedir.
İnceleme süreci tamamlanmadan iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edilmesi halinde, yasal mevzuat çerçevesinde iade veya değişim işlemi tarafımızca sağlanacaktır.
Satış faturası kurumsal düzenlenen ürün iadelerinde tarafımıza iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. İade faturası düzenlenmeyen ürünlere işlem yapılamamaktadır.
İade etmek istediğiniz ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ürünlerinizin iadesini Sürat Kargo ile ücretsiz olarak yapabilirsiniz. Ücretsiz gönderiden faydalanabilmek için, paketinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile iade adresimize ulaştırmanız gerekmektedir. Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Alıcı ödemeli gönderilmesi durumunda kabul edilmeyecektir.
Ürün iade ve değişim adresi: HARMONIOUS – Asmalı Mescid Emir Nevruz Sk. Panayia Apt. No 2/1, Taksim, İstanbul, Turkey
Ücretsiz Gönderi Kodları: Sürat Kargo Müşteri Kodunu bizimle iletişime geçerek lütfen talep ediniz.
İnceleme ve İade Süreci
Ürününüzün bize ulaşmasına takiben, yetkililerimiz tarafından yapılacak incelemelerin ardından;
- üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunmaması
- ürünün kullanım hatasına bağlı zarar görmüş olması
durumlarında iade talebi kabul edilmeyerek, iade için gönderdiğiniz ürün(ler) belirttiğiniz teslimat adresine geri gönderilecektir.
İade talebiniz onaylandığında tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılmaktadır.
İade Süresi
Yetkililerimiz tarafından yapılacak incelemelerin sonucunda iade talebinizin onaylanması halinde, ürün bedeli yasal süre olan 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartınıza iade edilir. Bu süre, iade ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaşması ve inceleme sürecinin tamamlanması ile başlar.
Ürün iadesi / değişimi için kesinlikle ürünün sevk irsaliyesi, değişim iade formu ya da fatura çıktısı ile birlikte başvurulması, ürünün orijinal etiketlerinin eksiksiz olması, kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz teslim edilmesi gerekmektedir.
İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?
İade ettiğiniz ürünün önce iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade ettiğiniz ürün/ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, geri ödemeleri 1-14 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. İade işlemi onaylanan siparişlerin, para iadesi yapıldığına dair size bir bilgi e-postası gönderilecektir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza 14 iş günü içerisinde iade edilecektir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.
Satın aldığım ürün kusurlu ise nasıl iade edebilirim?
Harmonious’da sizi mağdur etmemek adına tüm ürünler kalite kontrolünden geçirilmektedir. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız iade talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için iade prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.
Daha fazla bilgi için; info@harmonious.com.tr